PoLeToKo Online Storeにご来店いただき、ありがとうございます。
PoLeToKo Online Storeは神戸元町にある「PoLeToKo」のネットショップです。
扱っている商品は、全て天然木をつかった完全手づくり品。
ひとつひとつ丁寧に磨き上げ、手で彫り手で塗られた動物達は世界にひとつしかないものです。
PoLeToKo Online Storeでは手から手へ伝わるぬくもりを、雑貨に込めてお届けします。
polepoleができるまで。
ご注文方法について
1.商品を選びカートに入れる
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2.お客様情報を入力する
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3.内容の確認/ご注文の確定
※これ以降のご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。
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4.ご注文受付メールが届く
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5.PoLeToKo Online Storeからの確認メールが届く（休業日のぞく）
在庫状況などにより、配送の日程をお知らせいたします。
※お届け日時指定が空欄の場合は最短の日程となります。
※お届け日時指定は状況によりお受けできない場合がありますのでご了承ください。
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6.発送お知らせメールが届く
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7.商品のお届け
商品は兵庫県神戸市から佐川急便で発送いたします。
確認メールで佐川急便の伝票番号をお知らせしますので、配送日などの詳細はそちらでご確認ください。
配送・送料について
お支払い方法
代引きについての注意点
代引きをご利用の方は必ずこちらをご確認ください
返品・交換・キャンセルについて
ご注文の商品が到着しましたらまず内容をご確認ください。
商品の間違いや明らかな欠陥・不良がございましたら到着後3日以内にメールでご連絡ください。
◎返品・交換
・商品不良、梱包不備による破損、お届け品の間違いの場合には返品あるいは交換の対応をいたします。
到着後3日以内にメールでご連絡ください。
・お客様都合（注文間違いなど）の場合は送料お客様負担で返品あるいは交換の対応をいたします。
到着後3日以内にメールでご連絡ください。
＜商品の特性についてご理解いただきたい事＞
商品の特性上、以下の点をご理解いただきますようお願いいたします。
・商品の特性に起因する事項での返品・交換はできませんのでご了承ください。
・全て無垢の天然木を使用して製作しているために、天然木特有の「木目」や「木の筋（ヒビではありません）」があります。 天然木の表情としてお考えください。
・彫りから塗装まで完全手作り品のため、形やサイズ、色や顔の表情など1個ずつ微妙な違いがあります。手作りの味としてお考えください。
・商品によっては、塗装の上からわざとヤスリがけをして塗装を少し落とす事で素朴な風合いに仕上げている物もございます。部分的に木肌が見えたり色ムラのある塗装を施す事で風合いを出しており、塗装ハゲではございませんのでご了承ください。
◎キャンセル
ご注文確定後のキャンセルは一切できませんのでご了承ください。
ギフトラッピングについて
PoLeToKo Online Storeでは無料ラッピングと有料ラッピングをご用意しています。
詳しくはこちらをご覧下さい→ラッピングについて
お問い合わせについて
商品やご注文について不明点やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※PoLeToKo Online Storeは実店舗と一緒に運用しています。そのためお返事に少しお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
→お問い合わせフォーム
→2営業日が経過してもメールの返事がない場合はこちらをご確認ください。
お買い物ポイントについて
PoLeToKo Online Storeでお客様のお買い物していただきますと、 お買い物の金額ごとにポイントを進呈いたします。
・あらかじめPoLeToKo Online Storeでお客様の会員登録が必要です→会員登録
・会員登録をしていただきますと、お買い物でのポイント付与以外に住所の入力などが不要となります
・お買い上げ金額100円ごとに1ポイント進呈
・ポイントに有効期限はございません
ポイントは、次回のお買い物から1ポイント単位でご利用いただけます。
・1ポイントごとに1円割引
メルマガ登録について
新商品や季節の商品の入荷情報などをメルマガで配信しています。ご登録はこちらから→メルマガ登録
よくある質問
Q1 商品は何でできていますか？
A1 木製品は全て天然木でできています。使用している木は南方系の白木で「アルビジアファルカタ」日本では「南洋桐」とも言われます。柔らかく加工しやすいのが特徴で、PoLeToKo Online Storeの商品は全て手彫りとやすりがけで仕上げています。
Q2 塗料は何ですか？なめても大丈夫ですか？
A2 塗料は室内用の水性のペンキを使用しています。塗料はST基準の重金属安全基準を準拠したものではありますが、水性なのでなめたり水でこすったりしたら落ちます。子供用玩具ではありませんのでお取り扱いにはご注意ください。
Q3 木製品を日に当てても大丈夫ですか？
A3 木製品は無垢の木を使用しています。木は湿気を吸収・放出していますので突然乾燥の激しい場所に置くと表面にヒビが発生する可能性があります。
また、日に当たる場所に長時間置いておくと経年変化により木の色が変色します。
Q4 湿気がある場所に置いても大丈夫ですか？
A4 木製品に使用している木は防腐剤処理をしていない自然のままの状態です。湿気を含んだ状態が続くとカビが発生する可能性がありますので、ご注意ください。
Q5 メールに返事がありません/お電話しても不在のようです
A5 休業日にいただきましたメールについては、できるだけ翌営業日にご返信いたします。またPoLeToKo Online Storeは実店舗と併設しておりますため、営業日でもお問い合わせが集中している時などはお返事が翌日になってしまったり、お電話に出られない場合もございます。できるだけ速やかに対応できるよう努力しておりますので、何卒ご了承下さい。また、メールの設定によってはこちらからのメールが届かない場合があります。詳しくはこちらをご確認ください。
※受信メールの制限をされている方は、「shop@poletoko.shop-pro.jp」「poletoko-os@kobe.zaq.jp」の解除をお願いします。
Q6 領収書が欲しいのですが
A6 クレジットカード決済の場合は領収書の発行が可能です。ご注文の際に備考欄に「領収書発行ご希望」の旨と「お宛名」「但し書き」をご記入ください。領収書にはインボイス登録番号を記載しております。代金引換決済の場合はお荷物の送り状（佐川急便）が領収証となります。
Q7 商品はいつ届きますか？
A7 在庫などの状況を確認し、確認メールで発送日をお知らせいたします。必着日がある場合やお急ぎの場合、大量の場合はあらかじめメールでご相談ください。
Q8 Do you ship your products overseas?
A8 Our online store supports overseas shipping. First, try to visit this URL. https://online.poletoko.com/Then, please follow the English guidance window to make a purchase.
当オンラインストアは海外発送をサポートしています。英語のガイダンスウィンドウに従って購入してください。
